Een week of wat geleden ontving ik van de NS een brief met de aankondiging dat de geldigheid van mijn kortingskaart binnenkort zal verlopen.

Attent.

In de brief stond vermeld dat ik een verlenging ook via de website kan aanvragen.

Mooi.

Om dat te kunnen doen met je dan wel een account aanmaken.

Ok, doen we. Hier dus.

Ze vragen het hemd van je lijf (terwijl ik allang zo’n kortingskaart heb) maar ok, ik doe niet moeilijk en vul alles in.

Jammer, maar helaas, de bevestigingsmail die wordt aangekondigd zie ik niet binnenkomen. Nog maar eens proberen. Weer geen bevestigingsmail. Hey, wat zie ik daar, rechtsboven het formulier, een knop naar “direct online contact”. Dat klinkt goed. Maar eens even proberen.

Dan kom je hier terecht. Weer opnieuw alle gegevens invoeren. Huh, is mijn geboortedatum noodzakelijk om een vraag te stellen??

“Direct online contact” blijkt bij de NS synoniem te zijn voor “verstuur een email waarop u binnen een paar dagen antwoord krijgt”.

In de mail vraag ik (1) waarom het mij niet lukt een account aan te maken, en (2) waarom zij mijn geboortedatum nodig hebben als ik een vraag wil stellen.

Ik krijg vrij snel een mail retour met de opmerking dat mijn vraag is ontvangen en dat ik binnen 2 werkdagen een reactie zal krijgen. (hoezo “direct online contact”?). Enfin, ik kreeg inderdaad binnen 2 dagen een reactie. Chapeau! Maar, geen antwoord op vraag (1) en als antwoord op vraag (2) werd gezegd dat de geboortedatum noodzakelijk is om een account aan te vragen. Geen antwoord op de gestelde vragen dus.

Ik stuur een vriendelijke reactie terug: dank voor uw reactie die helaas geen antwoord gaf op mijn vragen en herhaal mijn vragen.

Ik kreeg weer mail met de melding: dank voor uw vraag, u krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Ja, die kenden we al.

Weer opnieuw mail van de NS, en wederom de melding dat voor het aanvragen van een account de geboortedatum vereist is. Wederom geen antwoord op vraag (1) en ook niet op vraag (2).

In iets hoekiger bewoordingen herhaal ik mijn vraag: het lukt mij niet een account aan te maken en waarom heeft u mijn geboortedatum nodig als ik een vraag wil stellen?

Weer een mail van de NS met de melding dat mijn vraag ontvangen is en dat ik binnen…etc… (jaja, schiet nou maar op).

Vandaag weer een mail van de NS: ” Indien u geen geboortedatum wilt invoeren dan is het ook niet mogelijk een NS Account aan te vragen. Voor de aanmaak van een NS account dient u vanuit veiligheidsoverwegingen uw geboortedatum op te geven. Het is namelijk niet toegestaan dat minderjarigen via een NS Account producten aanschaffen. Dit kan alleen gecontroleerd worden door middel van opgave van de geboortedatum.”

Argghhhh, ik vroeg nu al 3 keer waarom ik mijn geboortedatum moet opgeven om een vraag te stellen en stelselmatig krijg ik daar geen antwoord op. Wel krijg ik tot drie keer toe antwoord op een vraag die ik niet stelde.

Ik geef het op.

P.S. De aanvraag om mijn kortingskaart te verlengen heb ik maar via de post verstuurd.

NS bedankt!