REMCOKOUWENHOVEN.NL

Niet alleen neemt het CBS burgers die zonder Windows leven niet serieus. Het CBS neemt ook zichzelf niet serieus. Dat blijkt wel uit de disclaimer die duidelijk stelt dat het CBS geen verantwoordelijkheid draagt voor fouten die zij zelf maakt. Tja… mag ik onder de formulieren die ik verplicht moet invullen ook zo’n disclaimer toevoegen?

Het hangt kennelijk in de lucht. Schreef ik eerder deze week over disclaimers op overheidswebsites. Vandaag reikte Burger@Overheid de “prijs” voor de erg(erlijk)ste gemeentelijke disclaimer uit. De dubieuze eer viel de gemeente Utrecht te beurt. De jury heeft er een rapportje (pdf) over geschreven. De gemeente Utrecht heeft direct haar disclaimer aangepast. Wat een beetje, negatieve, publiciteit al niet kan doen.

De argumentatie van Burger@Overheid is nog wel even het vermelden waard:

Disclaimers doen afbreuk aan het eerste punt van de BurgerServiceCode, dat bepaalt dat overheidsorganisaties alle communicatiekanalen gelijk moeten behandelen. Verder kan een afzender niet eerst allerlei informatie verstrekken en aan het eind doodleuk vermelden dat de boodschap eigenlijk niet betrouwbaar is!

Je komt ze op veel overheidswebsites tegen: disclaimers. In de kern komt zo’n disclaimer er op neer dat de betreffende gemeente zich indekt voor alle mogelijke onvolkomenheden. Zo staat in de disclaimer van de gemeente Apeldoorn: “Zij garandeert … niet dat deze informatie in alle gevallen foutloos, volledig en/of actueel is. Daarom kan aan de informatie op de pagina’s van de website van de gemeente Apeldoorn geen rechten worden ontleend“.

De gemeente Groningen zegt over email het volgende: “Complexe vragen worden doorgestuurd naar de betreffende dienst. … Wordt uw mail doorgestuurd, dan geeft de gemeente geen zekerheid dat uw bericht in behandeling wordt genomen en kunt u aan het indienen van uw bericht geen rechten ontlenen“. Gaat dat bij brieven ook zo? Dat ik maar moet afwachten of er wat mee gebeurt? En dat ik aan het sturen van een brief geen enkel recht kan ontlenen?

Ik vind dat maar vreemd. Kennelijk moet ik de website en het mailen met de gemeente maar niet al te serieus nemen?

Het kan ook anders. Zowel op rotterdam.nl (beste gemeentelijke website van 2007) als bijvoorbeeld ook Enschede staat geen disclaimer, maar een proclaimer. De strekking daarvan is een stuk positiever: wij doen ons best de website op orde te houden, mocht u onvolkomenheden tegen komen laat ons dat dan weten. Rotterdam verbindt daar ook nog eens service normen aan: “De gemeente Rotterdam hanteert voor de afhandeling van e-mailberichten, papieren brieven en faxberichten de volgende servicenormen: U krijgt binnen 4 weken antwoord. Binnen 5 werkdagen na de ontvangst krijgt u een ontvangstbevestiging, waarin de naam en telefoonnummer van de behandeld ambtenaar zijn vermeld. U krijgt tijdig een gemotiveerd tussenbericht als beantwoording binnen 4 weken niet mogelijk is“. Ik was eerder deze week nogal kritisch op de website van Rotterdam. Maar wat dit onderwerp betreft kunnen anderen gemeente daar een voorbeeld aan nemen.