Je komt ze op veel overheidswebsites tegen: disclaimers. In de kern komt zo’n disclaimer er op neer dat de betreffende gemeente zich indekt voor alle mogelijke onvolkomenheden. Zo staat in de disclaimer van de gemeente Apeldoorn: “Zij garandeert … niet dat deze informatie in alle gevallen foutloos, volledig en/of actueel is. Daarom kan aan de informatie op de pagina’s van de website van de gemeente Apeldoorn geen rechten worden ontleend“.

De gemeente Groningen zegt over email het volgende: “Complexe vragen worden doorgestuurd naar de betreffende dienst. … Wordt uw mail doorgestuurd, dan geeft de gemeente geen zekerheid dat uw bericht in behandeling wordt genomen en kunt u aan het indienen van uw bericht geen rechten ontlenen“. Gaat dat bij brieven ook zo? Dat ik maar moet afwachten of er wat mee gebeurt? En dat ik aan het sturen van een brief geen enkel recht kan ontlenen?

Ik vind dat maar vreemd. Kennelijk moet ik de website en het mailen met de gemeente maar niet al te serieus nemen?

Het kan ook anders. Zowel op rotterdam.nl (beste gemeentelijke website van 2007) als bijvoorbeeld ook Enschede staat geen disclaimer, maar een proclaimer. De strekking daarvan is een stuk positiever: wij doen ons best de website op orde te houden, mocht u onvolkomenheden tegen komen laat ons dat dan weten. Rotterdam verbindt daar ook nog eens service normen aan: “De gemeente Rotterdam hanteert voor de afhandeling van e-mailberichten, papieren brieven en faxberichten de volgende servicenormen: U krijgt binnen 4 weken antwoord. Binnen 5 werkdagen na de ontvangst krijgt u een ontvangstbevestiging, waarin de naam en telefoonnummer van de behandeld ambtenaar zijn vermeld. U krijgt tijdig een gemotiveerd tussenbericht als beantwoording binnen 4 weken niet mogelijk is“. Ik was eerder deze week nogal kritisch op de website van Rotterdam. Maar wat dit onderwerp betreft kunnen anderen gemeente daar een voorbeeld aan nemen.