REMCOKOUWENHOVEN.NL

Contact met burgers is een kerntaak van de overheid. Immers, zonder burgers geen overheid. Het adequaat reageren op brieven (en het beantwoorden van de telefoon) is dus cruciaal voor de overheid. Als een burger contact zoekt, en daar vervolgens nooit, of pas heel laat, wat op terug hoort dan schaadt dat het vertrouwen de in overheid. Kortom, in mijn ogen is het snel en correct beantwoorden van post voor de overheid zeer belangrijk.

In Groningen heb ik het belang van het vlot beantwoorden van brieven al jaren geleden aangekaart. Al in 2001 stelde de VVD-fractie daarover vragen aan het college. Wat daar toen op geantwoord is kan ik niet meer terug halen. Maar er werd beterschap beloofd. Nu, in 2010 schrijft de ombudsman (zie DvhN, geen link) wederom (zoals vrijwel elk jaar) dat er veel (te veel) mis gaat bij het beantwoorden van brieven.

Is het lastig om dit goed te krijgen? Ik denk het wel ja. De gemeente Groningen is groot, ontvangt veel post, via diverse kanalen. Om dat netjes te organiseren is lastig inderdaad. Is het onmogelijk? Nee, zeker niet, er zijn diverse gemeenten waar de post keurig afgehandeld wordt. Kortom: het is een kwestie van prioriteit. Vind je het belangrijk genoeg om echt eens goed te regelen? Of vind je het wel best zo? Ik hoop dat de nieuwe gemeenteraad in Groningen (en overal elders waar dit speelt) dit onderwerp weer hoog op de agenda zal zetten.