Klacht voor gemeente Tilburg

Vrijdag 27 maart 2009 om 14:46 uur

Naar aanleiding van mijn vorige bericht zojuist via de website van de gemeente Tilburg een klacht ingediend over Virtueel Tilburg.

Klacht

Op Tilburg.nl wordt op verscheidene plaatsen doorverwezen naar Virtueel Tilburg. Echter, Virtueel Tilburg is alleen toegankelijk door middel van computers met Windows en Internet Explorer. Hoe kan het nu zijn dat de overheid diensten beschikbaar stelt waarvan de burger uitsluitend gebruik kan maken als zij producten van Microsoft heeft aangeschaft? Ik ben van mening dat een publieke organisatie publiek toegankelijk behoort te zijn.

Bent u bekend met de Webrichtlijnen (www.webrichtlijnen.nl) die voor de overheid gelden? Deze richtlijnen richten zich op het toegankelijk maken van overheidswebsites. Hoe vindt u dat Virtueel Tilburg zich verhoudt tot deze webstandaarden?

Bent u bekend met het actieprogramma NOiV (noiv.nl) van staatssecretaris Heemskerk? Dit actieprogramma zet zich in voor het gebruik van open source software en open standaarden. Hoe vindt u dat Virtueel Tilburg zich verhoudt tot dit actieprogramma?

Aangezien uw gemeente, althans Virtueel Tilburg, niet publiek toegankelijk is, niet voldoet aan de webrichtlijnen en ook niet voldoet aan de criteria van het actieprogramma NOiV, dien ik bij deze een klacht in.

Vreemd genoeg vereist de website van de gemeente Tilburg dat je bij het indienen van een klacht via de website ook een suggestie doet voor een oplossing. Gek genoeg is het bij een papieren schriftelijke klacht niet verplicht om een suggestie voor verbetering in te dienen. Waarom dan bij indienen via de website wel die verplichting? Anyway, ik heb hen gesuggereerd hun dienstverlening besturingssysteem onafhankelijk te maken en hun websites ook toegankelijk te maken voor andere browsers dan alleen Internet Explorer.

Ben benieuwd wat voor reactie ik ga krijgen. Wordt, hopelijk, vervolgt.

Dit bericht heeft de volgende tags: , , , . Reacties op dit bericht kunnen gevolgd worden via de RSS-feed. Je kunt een reactie plaatsen of trackbacken vanaf je eigen site.

Eén reactie op “Klacht voor gemeente Tilburg”

  1. Bij de gemeente groningen heb ik begin vorig jaar via de website een vraag gesteld (over fietsen bij het station). Na een maand had ik nog geen atnwoord, en dus de vraag nogmaals via de website stelgd. Weer een maand later, nog geen antwoord. Daarna heb ik een klacht ingediend. Toen duurde het nog drie weken, voordat ik werd gebeld. Mijn vragen waren bij de dienst OCSW terechtgekomen, terwijl die bij milieudienst hadden moeten zijn. Dat laatste had ik notabene ook nog aangegeven.
    Kortom, gemeenten (en ik werk zelf eentje) hebben achter de website de werkprocessen niet altijd op orde.

    nanne de Jong
    30 maart 2009 om 15:02 uur

Reageer op dit bericht